Hagleitner Hygiene International GmbH
Relaunch des Hagleitner B2B-Shops
Hagleitner gestaltet die Zukunft der Hygiene mit innovativen Reinigungs-, Desinfektions- und Pflegemitteln sowie Kosmetikprodukten. Das Sortiment umfasst zudem Spender, Dosiergeräte und Apps für maßgeschneiderte Hygienelösungen.
International sind die Produkte in 66 Ländern über Partner verfügbar, an 27 Standorten betreibt Hagleitner Hygiene Beratungs-, Verkaufs-, Logistik- und Ausbildungszentren. Das Angebot richtet sich hauptsächlich an gewerbliche Kunden und öffentliche Institutionen.
Gegründet: 1971
Unternehmenssitz: Zell am See (Österreich)
Mitarbeiter: 1.300
Branche: Hygiene
Umsatz: 155 Mio. Euro
Geschäftsmodell: B2B, B2C, D2C
Kurz zusammengefasst
Wir haben eine zentrale Plattform mit einer headless Architektur implementiert, die alle relevanten Inhalte und Produkte konsolidiert. Dies bietet dem Kunden einen zentralen Einstiegspunkt für alle seine Bedürfnisse, optimiert die Benutzererfahrung und steigert sowohl das Besuchervolumen als auch die Conversion Rate. Der internationale Rollout und die individualisierte Ansprache erweitern die Marktchancen und steigern den Umsatz, während die PIM-Integration die Effizienz und Qualität der Produktpflege erhöht.Die Herausforderung
Aktivierung der Nicht-Shop-Nutzer: Durch gezielte Maßnahmen haben wir Nicht-Shop-Nutzer aktiviert und zur Nutzung der Plattform motiviert.
Mobile Conversionrate steigern um 2%: Verbesserte mobile Benutzererfahrung und optimierte mobile Seiten haben zu einer Steigerung der mobilen Conversion Rate um 2% geführt.
Neukunden Registrierung - Vereinfachung + 10%: Vereinfachte Registrierungsprozesse haben zu einer 10%igen Steigerung der Neukundenregistrierungen geführt.
Schaffen eines Fundaments für eine zentrale Plattform und Harmonisierung der Systeme: Durch die Implementierung einer zentralen Plattform und die Harmonisierung der Systeme wurde ein stabiles Fundament geschaffen.
Relaunch des B2B Shops und Steigerung der Customer Experience: Der Relaunch des B2B Shops hat die Customer Experience signifikant verbessert.
Steigerung des Umsatzes: Insgesamt haben die Maßnahmen zu einer deutlichen Umsatzsteigerung geführt.
Lösung
Technologischer Ansatz
Commercetools als Shopsystem: Wir haben Commercetools als flexibles und skalierbares Shopsystem gewählt.
Einsatz der best it Middleware: Die Middleware von best it gewährleistet eine nahtlose Integration aller Systeme.
Frontend auf Basis von Nuxt.js und Vue.js: Das Frontend wurde mit modernen Technologien wie Nuxt.js und Vue.js entwickelt, um eine optimale Performance und Benutzererfahrung zu gewährleisten.
ERP Anbindung: Integration des ERP-Systems von Hagleitner für eine konsistente Datenbasis und effiziente Prozesse.
Features
Implementierung eines Single Sign-On: Vereinfachter Zugang für Nutzer durch Single Sign-On.
Benutzerverwaltung mit Rechte- und Rollen-Management: Differenzierte Steuerung von Zugriffsrechten und Verantwortlichkeiten.
Merkliste: Nutzer können Produkte speichern und später darauf zurückgreifen.
Storyblok-Integration: Flexible Content-Verwaltung durch Integration von Storyblok.
Sendgrid-Integration: Effiziente E-Mail-Kommunikation durch Sendgrid-Integration.
Schnellbestellung: Produktübersicht basierend auf bisherigen Bestellungen erleichtert den Nutzern das erneute Bestellen.
Resultat
Internationalisierung: Der Webshop wurde auf andere Länder und Märkte ausgeweitet, um eine größere Kundengruppe anzusprechen und höhere Umsätze zu generieren. Der Shop ist auch für Länder mit geringerer E-Commerce-Reife geeignet. Durch die individualisierte Ansprache der Kundengruppen werden relevantere Inhalte ausgespielt und die Conversion Rate gesteigert.
Personalisierung: Individuelle Ansprache sorgt für zielgerichtete Inhalte im Shop und über Marketingkanäle, erhöht die Kundenbindung und steigert die Conversion Rate. KI und Datenanalysen ermöglichen personalisierte Erlebnisse.
Optimierte Informationsarchitektur und Navigationsstruktur: Eine intuitive und effiziente Navigation verbessert die Benutzerfreundlichkeit, wodurch Kunden schneller die gewünschten Produkte finden und die Conversion Rate steigt.
Einführung eines Rechte- und Rollenmanagements: Ein umfassendes Rechte- und Rollenmanagement ermöglicht die differenzierte Steuerung von Zugriffsrechten und Verantwortlichkeiten, was die Effizienz und Sicherheit im Bestellprozess erhöht.
PIM-Integration: Die Integration eines universellen Produktdatenmodells und eines zentralen PIM-Systems von Akeneo ermöglicht eine schnellere Pflege und Wartung der Produkte und erhöht die Qualität und Synchronität der Produktinformationen, was zu einer höheren Absatzquote führt.
Zentraler Einstiegspunkt: Einfache und übersichtliche Navigation für alle Inhalte und Produkte.
Optimierte Benutzererfahrung: Höhere Nutzerzufriedenheit durch ein benutzerfreundliches Frontend-Design.
Erhöhte Conversion Rate: Verbesserte Anreize zum Online-Kauf.
Verbessertes Besuchervolumen: Mehr Besucher und längere Verweildauer auf der Website.
Special Highlight
Die Schnell-Bestell-Funktion
Die Schnellbestellfunktion ist das Kernstück der Innovationen und hebt den Hagleitner Onlineshop auf ein neues Level. Dieses Feature, das weit mehr ist als eine klassische Schnellbestellung, wurde mit einer Vielzahl sinnvoller UX-Features ergänzt.
Besonders für die Hauptzielgruppe der „Nachbesteller“ bietet es immense Vorteile und entlastet den Vertrieb erheblich. Diese Funktion stellt sicher, dass Nachbestellungen, die häufig und in großen Mengen getätigt werden, schnell und unkompliziert abgewickelt werden können. Das bedeutet nicht nur eine enorme Zeitersparnis für die Kunden, sondern auch eine deutlich optimierte Customer Experience.
- Ständig Verfügbar durch Zugang über den Header – Kunden haben jederzeit schnellen Zugriff. Routinebestellungen können einfach wiederholt werden, inkl. Mengenanpassungen – effizient und zeitsparend. 1-Klick Kauf, ohne Umweg durch den Checkout – der Kunde muss die Schnellbestellung nicht verlassen, was den Bestellprozess enorm beschleunigt.
- 1-Klick Kauf: Ohne Umweg durch den Checkout: der Kunde muss die Schnellbestellung nicht verlassen, was den Bestellprozess enorm beschleunigt.
UX Research für den Relaunch des Hagleitner Hygiene Onlineshops
Die durchgeführte UX Research war entscheidend, um Hagleitner besser zu verstehen und gezielte Verbesserungen an der Website vorzunehmen. Durch die quantitative und qualitative Analyse konnten wir sicherstellen, dass die neuen Features und Anpassungen den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden entsprechen, was letztendlich zu einer verbesserten Nutzererfahrung und höherer Kundenzufriedenheit führte.
Konzept
Das Konzept der UX Research für Hagleitner umfasste zwei Hauptkomponenten:
Quantitative Analyse
Analytics: Erfassung und Auswertung von Nutzerdaten, um die meistgenutzten Features und Navigationsmuster zu identifizieren.
Heatmap Hotjar: Visualisierung der Klick- und Scroll-Verhalten der Nutzer, um kritische Bereiche der Website zu erkennen, die verbessert werden können.
Qualitative Interviews
Die Interviews wurden in vier Kapiteln strukturiert, um ein umfassendes Bild der Kundenbedürfnisse und -erfahrungen zu erhalten:
Rolle und Aufgaben im Unternehmen: Verständnis der spezifischen Rollen der Interviewteilnehmer und ihrer Aufgaben im Unternehmen.
Bestellung bei Hagleitner: Erfassung der Erfahrungen und Herausforderungen bei der Bestellung von Produkten.
Detailbereiche: Vertiefung in spezifische Aspekte wie Produktrecherche und Reklamationsprozesse.
Kurzer Fragenkatalog: Ein kompakter Fragenkatalog, um gezielte Antworten zu erhalten und spezifische Themen zu klären.
Ergebnisse und Erkenntnisse
Durch die Kombination aus quantitativer Analyse und qualitativen Interviews konnten wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen:
Nutzerverhalten: Identifizierung von häufig genutzten Funktionen und Bereichen mit Verbesserungspotenzial.
Kundenzufriedenheit: Tiefere Einblicke in die Zufriedenheit und Herausforderungen der Kunden bei der Nutzung der Hagleitner-Website.
Feature-Entwicklung: Priorisierung von neuen Features basierend auf den spezifischen Bedürfnissen und Wünschen der Kunden.
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