Das Whitepaper "Customer Experience Trends 2024" beleuchtet Schlüsseltrends und innovative Praktiken in der Kundeninteraktion, mit einem besonderen Fokus auf die

• Anwendung von Generativer KI im Customer Service,

• Hyperpersonalisierung,

• Last Mile Delivery & Quick Commerce,

• Barrierefreiheit und

• Nachhaltigkeit.

Es skizziert, wie diese Entwicklungen genutzt werden können, um eine führende Position im Bereich der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) zu erlangen.

Wir beschäftigen uns weiterhin mit der Notwendigkeit der Integration von KI-basierten Systemen, um Daten-Silos zu durchbrechen und eine 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen zu ermöglichen, sowie die Bedeutung des Verständnisses und der schnellen Anpassung an kundenindividuelle Bedürfnisse.

Zudem erkennen wir, dass ein erfolgreicher Quick Commerce, die Beachtung von Barrierefreiheit und der Einsatz von nachhaltigen Praktiken für die Zukunft des E-Commerce unerlässlich sind.